REGULAMIN

zakupu biletów w aplikacji mobilnej „Często Plus - Karta Mieszkańca”

Postanowienia ogólne

§ 1. 1. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1) Operator Płatności Elektronicznych i Kart Płatniczych – PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, NIP: 779-23-08-495;

2) Regulamin Płatności Elektronicznych – Regulamin dokonywania płatności u Operatora Płatności Elektronicznych i Kart Płatniczych dostępny na stronie: https://poland.payu.com/dokumenty-prawne-do-pobrania/;

3) MPK – Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne w Częstochowie Spółka Akcyjna z siedzibą w Częstochowie, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001000485, NIP: 9491723846, REGON: 151555169, o kapitale zakładowym w wysokości: 166.067.000,00 zł, wpłaconym w całości, świadczące Usługi elektroniczne w zakresie sprzedaży Biletów mobilnych;

4) Aplikacja – aplikacja mobilna programu „Często Plus - Karta Mieszkańca”, prowadzona w formie platformy handlu elektronicznego, prowadzona przez Gminę Miasto Częstochowa, za pośrednictwem której MPK świadczy usługi sprzedaży Biletu mobilnego w oparciu o postanowienia niniejszego Regulaminu, w ramach której prowadzona jest sprzedaż Biletów mobilnych i zawierane są Umowy pomiędzy MPK a Klientem;

5) Serwis internetowy – strona internetowa (www), prezentująca ideę programu „Często Plus - Karta Mieszkańca”, za pośrednictwem której użytkownik może założyć konto użytkownika oraz nim zarządzać. Strona programu dostępna jest pod adresem www.plus.czestochowa.pl;

6) Dysponent – Gmina Miasto Częstochowa, będąca podmiotem zarządzającym Aplikacją oraz Serwisem internetowym;

7) BPROG – BPROG sp. z o.o. z siedzibą w Ząbkach (05-091), przy ul. Wojska Polskiego 18/1, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000554257, NIP: 1251632525, 361316309, kapitał zakładowy: 10 000,00 zł, będąca właścicielem Aplikacji;

8) Bilet mobilny – cyfrowy dokument uprawniający do poruszania się środkami komunikacji miejskiej w Częstochowie zakupiony, przechowywany i prezentowany za pomocą Aplikacji;

9) Klient – użytkownik Aplikacji, będący osobą fizyczną, spełniający kryteria przewidziane w § 3 ust. 5 regulaminu Programu „Często Plus- Karta Mieszkańca”, dokonujący zakupu Biletu mobilnego komunikacji miejskiej za pośrednictwem Aplikacji;

10) Umowa – umowa sprzedaży Biletu mobilnego zawarta pomiędzy Klientem a MPK wskutek złożenia przez Klienta zamówienia wybranego Biletu mobilnego oraz potwierdzenia przez MPKw formie wskazanej w niniejszym Regulaminie;

11) Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, tj. wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej;

12) Konto – konto zakładane przez użytkownika w Serwisie internetowym lub Aplikacji w trakcie rejestracji po podaniu niezbędnych danych, do którego dostęp możliwy jest po podaniu loginu i hasła, stanowiący zbiór zasobów, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o jego działaniach w ramach Aplikacji;

13) Warunki techniczne – wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu internetowego lub Aplikacji:

a) urządzenie (komputer, smartphone, tablet bądź inne urządzenie multimedialne) z dostępem do sieci Internet,
b) oprogramowanie:

• korzystanie z najnowszych przeglądarek internetowych, obsługujących powszechnie stosowane technologie i standardy (typu Mozilla Firefox lub Safari lub Google Chrome lub Microsoft Edge), rekomendowane jest korzystanie z przeglądarki w aktualnej, najnowszej wersji, lub
• korzystanie z najnowszej dostępnej wersji aplikacji „Często Plus - Karta Mieszkańca” udostępnionej przez Miasto Częstochowa w sklepie Google Play lub Apple Store,

c) dostęp do poczty elektronicznej,
d) ponadto dla Aplikacji:

• zainstalowanie Aplikacji wymaga określonej wersji systemu IOS lub Android, przy czym zaleca się najnowszą wersję systemu, pozbawionego modyfikacji, w szczególności polegających na przełamaniu zabezpieczeń producenta urządzenia mobilnego lub producenta systemu operacyjnego,
• instalacji aktualizacji Aplikacji udostępnianych przez właściciela Aplikacji za pomocą sklepów Google Play lub Apple Store,
• instalacji aktualizacji systemu operacyjnego zgodnie z zaleceniami producenta swojego urządzenia mobilnego oraz producenta systemu operacyjnego,
• dla pełnego działania Aplikacji może być wymagane umożliwienie Aplikacji dostępu do: lokalizacji w przypadku chęci korzystania z pełnej informacji o podróży, Aparatu na potrzeby czytania QR kodów oraz powiadomień na potrzeby otrzymywania powiadomień;

14) Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia przez podmiot działający z należytą starannością, np. klęska żywiołowa, działania wojenne, strajki generalne, awarie infrastruktury niezależne od MPK;

15) Regulamin – niniejszy regulamin zakupu biletów w aplikacji mobilnej „Często Plus - Karta Mieszkańca”, określający warunki świadczenia usługi zakupu biletów, za pośrednictwem Aplikacji (drogą elektroniczną), a w szczególności warunki korzystania z Aplikacji w tym zakup biletów mobilnych, zawierania umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną, postępowania reklamacyjnego dotyczącego zakupów internetowych, ochrony danych osobowych Klientów.

2. Dysponent aktualizuje warunki techniczne, o których mowa powyżej w przypadku wprowadzenia zmian związanych ze zmianami technologicznymi, poprzez przekazanie takich informacji na adres e-mail Klienta podany przy rejestracji Konta. Zmiana wymogów technicznych nie jest traktowana jako zmiana Regulaminu.

3. Dysponent zastrzega sobie możliwość zmiany funkcjonalności Aplikacji i Platformy rozbudowując je o nowe funkcje i udogodnienia dla osób korzystających z Aplikacji i Platformy, jak i zmiany w istniejącej funkcjonalności, w dowolnej chwili.

4. Korzystanie z Aplikacji przy pomocy nakładek lub wtyczek, a także wykorzystywanie innych systemów operacyjnych jest dokonywane na wyłączne ryzyko Klienta z wyłączeniem odpowiedzialności Dysponenta i MPK.

Warunki świadczenia usługi drogą elektroniczną

§ 2. 1. Dysponent świadczy na rzecz Klienta, za pośrednictwem Aplikacji lub Serwisu internetowego, nieodpłatną Usługę elektroniczną, polegającą na umożliwieniu Klientowi założenie Konta, zarządzania nim, zalogowania się do Konta, a także umożliwienie korzystania z funkcjonalności Aplikacji, w tym zakupu Biletu za pośrednictwem Konta.

2. Szczegółowe warunki korzystania z Aplikacji i Serwisu internetowego określa Zarządzenie nr 1186.2026 Prezydenta Miasta Częstochowy z dnia 6 lipca 2026 r. w sprawie wprowadzenia regulaminu Programu „Często Plus – Karta Mieszkańca”.

3. MPK świadczy na rzecz Klienta, za pośrednictwem udostępnionego przez dysponenta modułu komunikacji w Aplikacji, Usługę elektroniczną sprzedaży Biletów mobilnych na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. Usługa elektroniczna sprzedaży Biletów mobilnych za pomocą Aplikacji jest dostępna wyłącznie dla Klientów, którzy założyli Konto oraz zaakceptowali Regulamin, co zostanie potwierdzone poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola akceptacji podczas korzystania z Aplikacji.

4. Usunięcie Konta Klienta jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy, usunięte zostają również wszystkie dane utrwalone w ramach tego Konta, z wyjątkiem tych, które Dysponent lub MPK może przetwarzać w celach archiwalnych i w celu dochodzenia swych roszczeń. Powyższe nie wpływa na pozostałe i powstałe już wcześniej zobowiązania Stron wynikające z Umowy, w szczególności na postanowienia dotyczące płatności.

5. W przypadku niewykorzystanych Biletów mobilnych w związku z usunięciem Konta Klienta, o którym mowa w ust. poprzednim, jak również w przypadku zamknięcia Aplikacji, MPK dokona zwrotu uiszczonej przez Klienta ceny na wniosek Klienta. We wniosku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Klient zobowiązany jest wskazać informacje dotyczące niezrealizowanych w Aplikacji Biletów mobilnych oraz dane rachunku bankowego, na który mają zostać wypłacone środki. Postanowienia § 6 stosuje się odpowiednio.

6. MPK może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, liczonego od momentu uzyskania informacji o okoliczności powodującej wypowiedzenie, jeżeli Klient narusza postanowienia Regulaminu w sposób powtarzający się mimo uprzedniego wezwania klienta do zaprzestania naruszeń.

7. MPK i Dysponent odpowiadają każdy indywidualnie za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi elektronicznej na zasadach ogólnych, z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. świadczeniu usług drogą elektroniczną.

8. MPK nie odpowiada za działanie, funkcjonalność i dostępność Aplikacji i Serwisu internetowego.

9. Za działanie, funkcjonalność i dostępność Aplikacji oraz Serwisu internetowego odpowiada Dysponent zgodnie z Zarządzeniem Prezydenta Miasta Częstochowy w sprawie wprowadzenia regulaminu Programu „Często Plus – Karta Mieszkańca”.

10. MPK nie ponosi odpowiedzialności za utratę dostępu do Konta przez Klienta wynikającą z ujawnienia przez Klienta hasła nieuprawnionym osobom trzecim lub z korzystaniem przez Klienta z Aplikacji lub Serwisu internetowego na urządzeniu zainfekowanym złośliwym oprogramowaniem.

Warunki zawierania umowy o świadczenie Usługi elektronicznej

§ 3. 1. MPK świadczy na rzecz Klienta, za pośrednictwem udostępnionego przez Dysponenta modułu komunikacji w Aplikacji, Usługę elektroniczną sprzedaży Biletów mobilnych.

2. Usługa elektroniczna sprzedaży Biletów mobilnych za pomocą Aplikacji jest dostępna wyłącznie dla Klientów, którzy założyli Konto oraz zaakceptowali Regulamin.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez MPK potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail Klienta podany przy rejestracji Konta, po uprzednim założeniu przez Klienta Konta, akceptacji Regulaminu oraz złożeniu zamówienia przez Klienta poprzez naciśnięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, bądź innego podobnego i dokonaniu płatności.

4. Przed dokonaniem pierwszego zakupu Biletu mobilnego za pośrednictwem Aplikacji wymagana jest rejestracja Konta w Aplikacji zgodnie z Zarządzeniem Prezydenta Miasta Częstochowy w sprawie wprowadzenia regulaminu Programu „Często Plus – Karta Mieszkańca”, Regulaminem przewozu osób i bagażu, obowiązującą taryfą opłat oraz uprawnieniami do ulgowych lub bezpłatnych przejazdów w komunikacji miejskiej w Częstochowie.

5. W ramach Usługi elektronicznej Klient może zakupić Bilety mobilne zgodnie z Zarządzeniem Prezydenta Miasta Częstochowy w sprawie ustalenia opłat za usługi przewozowe w komunikacji miejskiej powierzonej do realizacji przez gminę Częstochowa oraz zgodnie z Zarządzeniem Prezydenta Miasta Częstochowy w sprawie wysokości opłat za przejazdy w komunikacji miejskiej dla zarejestrowanych użytkowników „Często Plus – Karta Mieszkańca” z ważną ulgą.

6. Nabywanie Biletów mobilnych ulgowych z oferty specjalnej jest możliwe wyłącznie dla Klientów posiadających ważną ulgę.

7. Umowa zawierana jest na czas wykonywania Usług elektronicznych sprzedaży Biletu mobilnego aż do momentu wykorzystania Biletu mobilnego, rezygnacji z Konta przez Klienta, zamknięcia Aplikacji lub wypowiedzenia umowy przez Dysponenta lub MPK.

8. Odpowiedzialność za założenie, prowadzenie i usunięcia Konta, nadawanie ulg zgodnie z Zarządzeniem Prezydenta Miasta Częstochowy w sprawie wprowadzenia regulaminu Programu „Często Plus – Karta Mieszkańca”, wyświetlanie zakupionego Biletu mobilnego w Aplikacji, możliwość sprawdzenia ważności Biletu mobilnego, możliwość skasowania Biletu mobilnego w pojeździe, możliwość okazania Biletu mobilnego w trakcie kontroli, możliwość skorzystania z trybu skasowania Biletu mobilnego, dostęp do historii zakupu Biletów mobilnych ponosi Dysponent.

Płatność za bilet

§ 4. 1. Płatność jest dokonywana za pośrednictwem zewnętrznego Operatora Płatności Elektronicznych i Kart Płatniczych po akceptacji obowiązującego u niego Regulaminu Płatności Elektronicznych. Płatność,
o której mowa w zdaniu poprzednim, stanowi usługę świadczoną drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Za realizację
i bezpieczeństwo przelewów odpowiada Operator Płatności Elektronicznych i Kart Płatniczych.

2. Warunkiem realizacji Usługi elektronicznej sprzedaży Biletu mobilnego, o której mowa w § 2 ust. 3 jest potwierdzenie przez Operatora Płatności Elektronicznych i Kart Płatniczych prawidłowego dokonania transakcji płatniczej.

3. Cena biletu określona jest w złotych polskich (PLN) i zawiera podatek od towarów i usług (VAT) według stawki obowiązującej w dniu zawarcia Umowy. Szczegółowy cennik dostępny jest w Aplikacji oraz na stronie internetowej MPK.

4. MPK nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie płatności elektronicznej, jeżeli wynika ono z winy zawinionego działania lub zaniechania Klienta, w szczególności podania przez Klienta nieprawidłowych danych uwierzytelniających, cofnięcia autoryzacji transakcji przez Klienta lub korzystania przez Klienta z rachunku płatniczego bez wymaganego pokrycia.

5. W celu otrzymania faktury VAT, Klient powinien przekazać wniosek o wystawienie faktury, w terminie określonym w ustawie z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, na adres e-mail: bilety@mpk.czest.pl, z podaniem danych niezbędnych do wystawienia faktury oraz załączonym potwierdzeniem transakcji zakupu. Wydanie faktury nastąpi drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.

6. Mając na względzie, iż zawarcie Umowy następuje m. in. z chwilą potwierdzenia realizacji transakcji, Klientowi zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy.

Zasady korzystania z Biletu mobilnego w Aplikacji

§ 5. 1. Klient korzystający z Biletów mobilnych w Aplikacji, zobowiązany jest dokonać zakupu Biletu mobilnego w Aplikacji przed wejściem do pojazdu.

2. Bilety mobilne czasowe wymagają skasowania. Klient ma obowiązek, niezwłocznie po wejściu do pojazdu, skasować bilet za pomocą kodu QR w Aplikacji. Skasowanie Biletu mobilnego czasowego w Aplikacji uruchamia bieg ważności biletu.

3. W przypadku braku możliwości skasowania Biletu mobilnego czasowego kodem QR w Aplikacji Klient ma możliwość skorzystania z trybu awaryjnego skasowania biletu poprzez wybranie przycisku „Wpisz numer taborowy” i wpisanie numeru pojazdu, w którym się znajduje.

4. Klient może skorzystać z Biletu mobilnego czasowego w czasie jego ważności. Zakupiony Bilet mobilny w Aplikacji zachowuje ważność do zmiany stawki taryfowej, zgodnie z Zarządzeniem Prezydenta Miasta w sprawie ustalenia opłat za usługi przewozowe w komunikacji miejskiej powierzonej do realizacji przez gminę Częstochowa. Po upływie ważności Biletu mobilnego czasowego, w przypadku niewykorzystania Biletu mobilnego czasowego Klient jest uprawniony do zwrotu niewykorzystanego Biletu mobilnego czasowego zgodnie z § 6 ust. 2 niniejszego Regulaminu.

5. Bilety mobilne okresowe zakupione w Aplikacji nie wymagają kasowania. Bilety mobilne okresowe są ważne od daty wskazanej przez Klienta w chwili dokonywania zakupu Biletu mobilnego okresowego.

6. Klient posiadający Bilet mobilny w Aplikacji zobowiązany jest w czasie kontroli okazać go na ekranie urządzenia mobilnego, na którym jest zainstalowana Aplikacja, osobie kontrolującej, działającej w imieniu MPK. Klient, okazujący Bilet mobilny za pomocą Aplikacji, odpowiada za czytelność kontrolowanych danych na urządzeniu mobilnym Klienta, z wyjątkiem sytuacji, w których nieczytelność danych Klienta lub Biletu wynika wyłącznie z nieprawidłowego działania Aplikacji.

7. Reklamacje i skargi związane z brakiem czytelności danych na urządzeniu mobilnym lub w Aplikacji są zgłaszane i rozpatrywane zgodnie z Regulaminem przewozu osób i bagażu w komunikacji miejskiej w Częstochowie.

8. Klient korzystający z Biletu mobilnego ulgowego zobowiązany jest posiadać przy sobie dokument potwierdzający uprawnienia do ulgi. W czasie kontroli należy go okazać osobie kontrolującej wraz z Biletem mobilnym.

Zwroty Biletów mobilnych

§ 6. 1. Szczegółowe zasady rozpatrywania zwrotów Biletów mobilnych okresowych i czasowych określa Regulamin przewozu osób i bagażu w komunikacji miejskiej w Częstochowie.

2. Wniosek dotyczący zwrotu Biletu mobilnego czasowego, o którym mowa w § 5 ust. 4, niniejszego Regulaminu jak również Biletu mobilnego okresowego można składać elektronicznie na adres e-mail: bilety@mpk.czest.pl, w formie pisemnej na adres siedziby MPK lub osobiście w siedzibie MPK.

Reklamacje

§ 7. 1. Reklamacje dotyczące płatności elektronicznych należy kierować bezpośrednio do Operatora Płatności Elektronicznych i Kart Płatniczych.

2. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji należy kierować do Dysponenta poprzez formularz kontaktowy strony programu www.plus.czestochowa.pl.

3. Składanie reklamacji, dotyczących Usług elektronicznych sprzedaży Biletów mobilnych świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu należy kierować do MPK i może odbywać się elektronicznie na adres e-mail: bilety@mpk.czest.pl,w formie pisemnej na adres siedziby: Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne w Częstochowie Spółka akcyjna (Aleja Niepodległości 30, 42-200 Częstochowa) lub osobiście w siedzibie MPK.

4. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później w terminie 14 dni od daty zdarzenia, będącego przedmiotem reklamacji lub od kiedy Klient powziął informację o zajściu takiego zdarzenia. Tryb reklamacyjny MPK pozostaje bez uszczerbku dla ustawowych terminów dochodzenia roszczeń przez konsumentów.

5. Przedmiotem reklamacji może być niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie Umowy.

6. Podstawy reklamacji nie może stanowić:

1) okoliczność, iż podczas procesu zakupu zostały Biletu mobilnego podane przez Klienta nieprawidłowe dane;

2) okoliczność związana z nieprawidłowym funkcjonowaniem używanego urządzenia mobilnego lub łącz telekomunikacyjnych;

3) inne okoliczności związane z działalnością osób trzecich za wyjątkiem osób trzecich przy pomocy których MPK świadczy Usługi elektroniczne sprzedaży Biletów mobilnych.

7. Reklamacje powinny zawierać dane Klienta, w tym imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail wykorzystywany w Aplikacji lub Serwisie internetowym, numer telefonu Klienta, opis zgłaszanych zastrzeżeń (opis zdarzenia), a także oczekiwany sposób rozstrzygniecie sprawy.

8. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozstrzygnięciem reklamacji, MPK zwraca się w formie, w której została złożona reklamacja, o ich uzupełnienie. Nieuzupełnienie w terminie 14 dni od wezwania skutkować będzie pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania.

9. Brak danych umożliwiających identyfikację może uniemożliwić rozpoznanie reklamacji.

10. MPK rozpatruje reklamacje w kolejności wpływu, nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego i informacji pozwalających na rozstrzygnięcie. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie, w jakiej została zgłoszona reklamacja.

Obowiązki Klienta

§ 8. 1. Klient zobowiązany jest:

1) korzystać z Aplikacji zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, przy zachowaniu społeczno-gospodarczego przeznaczenia prawa i dobrymi obyczajami;

2) nie przenosić praw wynikających z zawartej Umowy na osoby trzecie;

3) podać prawdziwe dane, w tym dane osobowe umożliwiające prawidłowe świadczenie Usług elektronicznych w zakresie zawartej Umowy;

4) nie wykorzystywać Aplikacji w celu dokonania czynów niedozwolonych, w tym nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.

2. Zawierając Umowę Klient potwierdza, że wszelkie informacje dostarczone przez niego w trakcie korzystania z Aplikacji są prawdziwe i prawidłowe, według jego najlepszej wiedzy.

3. W przypadku naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu, MPK ma prawo wypowiedzenia Umowy, zgodnie z § 2 ust. 6 Regulaminu.

Zastrzeżenia

§ 9. 1. Dysponent zastrzega możliwość zawieszenia dostępu do Aplikacji, w szczególności z przyczyn technicznych, w tym w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych. O zawieszeniu dostępu do Aplikacji lub Serwisu internetowego Dysponent powiadomi na swoich serwisach internetowych.

2. MPK zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usługi elektronicznej sprzedaży Biletów mobilnych w przypadku:

a) świadomego podania nieprawdziwych danych w celu uzyskania Biletu mobilnego ulgowego bez posiadania uprawnienia do ulgi;

b) korzystania z Konta innej osoby bez jej wiedzy i zgody;

c) powzięcia informacji o podjęciu działań stanowiących czyn niedozwolony lub naruszenie obowiązujących przepisów prawa.

3. O odmowie realizacji Usługi elektronicznej sprzedaży Biletu mobilnego MPK informuje Klienta drogą elektroniczną przed lub niezwłocznie po podjęciu tej decyzji.

4. W przypadku niezrealizowania usługi elektronicznej sprzedaży Biletu mobilnego, wpłacone faktycznie i zarachowane przez MPK środki zostaną Klientowi zwrócone w terminie do 30 dni, od dnia złożenia wniosku, o którym mowa w §2 ust. 5 Regulaminu.

5. Zabrania się w szczególności korzystania z Aplikacji dla jakichkolwiek celów niezgodnych z prawem, a także podszywania się pod inne osoby, podawania nieprawdziwych informacji.

6. MPK nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, o ile niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań jest spowodowane następującymi okolicznościami:

1) siłą wyższą (przypadku wystąpienia Siły wyższej wykonanie Usługi zostanie zawieszone na okres równy okresowi działania Siły wyższej);

2) zawinionym działaniem lub zaniechaniem Klienta lub osób trzecich działających w jego imieniu lub na jego rzecz;

3) naruszeniem przez Klienta lub osoby trzecie działające w jego imieniu lub na jego rzecz, postanowień niniejszego Regulaminu;

4) działaniem osoby trzeciej niebędącej podmiotem, którym MPK posługuje się przy wykonaniu zobowiązania, jeżeli MPK nie mogło tego działania przewidzieć ani mu zapobiec.

Dane osobowe

§ 10. 1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Aplikacji jest Dysponent.

2. Administratorem danych osobowych Klienta przetwarzanych w celu należytego świadczenia usług w ramach zawartej Umowy jest MPK.

3. Przetwarzanie danych osobowych przez MPK będzie się odbywało zgodnie z przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), dalej zwanym również „RODO” oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora lub na podstawie odpowiedniej umowy zawartej z Klientem.

4. Możliwe są chwilowe braki w dostępie do konta Klienta lub Użytkownika wynikające z konieczności konserwacji systemu informatycznego, którym posługuje się Dysponent. O takich utrudnieniach dostępu do Serwisu Dysponent lub MPK będą starali się informować w przypadkach ich wystąpienia.

5. MPK zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Klienta o każdym żądaniu dostępu do jego danych wystosowanym przez prokuraturę, sąd lub inne uprawnione organy państwowe. Dostęp do informacji, aktywności lub odszyfrowanych danych może zostać udzielony policji, prokuraturze, sądowi lub innym uprawnionym organom na podstawie funkcjonujących przepisów prawa.

6. MPK może przetwarzać dane osobowe Klienta lub Użytkownika po zakończeniu korzystania z Usługi elektronicznej świadczonej w ramach zawartej Umowy wyłącznie w przypadkach i na zasadach określonych w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych
i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Zmiana Regulaminu

§ 11.1 Aktualny Regulamin jest publikowany na stronie programu pod adresem www.plus.czestochowa.pl.

2. MPK zastrzega sobie prawo do możliwości zmiany Regulaminu. Zmiana Regulaminu może nastąpić w szczególności w wypadku zmian technologicznych lub organizacyjnych w działaniu Serwisu. O zmianach Regulaminu MPK zawiadamia Klienta udostępniając treść nowego Regulaminu na stronie programu pod adresem www.plus.czestochowa.pl. Informacja taka pojawi się również w aktualnościach na stronie Programu.

3. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie 7 dni od opublikowania treści nowego Regulaminu na stronie programu pod adresem www.plus.czestochowa.pl.

4. Akceptacja zmian w Regulaminie ma miejsce poprzez wybór opcji „Akceptuję” lub równoważnej w Aplikacji przez Klienta. W przypadku niewyrażenia zgody na treść zmian Regulaminu, Klient może w terminie 7 dni od otrzymania treści zmienionego Regulaminu usunąć Konto i tym samym rozwiązać umowę o świadczenie usług za pośrednictwem Serwisu.

Kontakt

§ 12. 1. Wszelka korespondencja związana z wykonywaniem Umowy będzie przekazywana w drodze elektronicznej, w szczególności na adres poczty elektronicznej podanej w trakcie rejestracji Konta, chyba że Regulamin stanowi inaczej w skonkretyzowanym przypadku. Powyższe dane kontaktowe mają zastosowanie także do wszelkich innych spraw związanych ze świadczoną na podstawie Regulaminu usługą elektroniczną świadczoną w oparciu o zawartą Umowę.

2. Komunikacja kierowana do MPK, na podstawie niniejszego Regulaminu winna być kierowana na adres poczty elektronicznej MPK, tj. bilety@mpk.czest.pl lub na adres korespondencyjny siedziby Miejskiego Przedsiębiorstwa Komunikacyjnego w Częstochowie Spółka Akcyjna.

Postanowienia końcowe

§ 13. 1. Regulamin udostępniony jest na stronie programu pod adresem www.plus.czestochowa.pl nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, zapisanie i przechowywanie oraz odtwarzanie na urządzeniu Klienta za pomocą systemu teleinformatycznego, którym się posługuje. Regulamin udostępniony jest przed zawarciem stosownych umów i przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu.

2. Wszelkie informacje teleadresowe i rejestrowe MPK oraz taryfy, opłaty i ulgi w obowiązujące w transporcie miejskim organizowanym przez Miasto Częstochowa dostępne są na stronie www.mpk.czest.pl.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednio postanowienia Regulaminu Programu pn. „Często Plus – Karta Mieszkańca”, Regulaminu przewozu osób i bagażu w komunikacji miejskiej w Częstochowie, Zarządzenia Prezydenta Miasta Częstochowy w sprawie ustalenia opłat za usługi przewozowe w komunikacji miejskiej powierzonej do realizacji przez gminę Częstochowa, Zarządzenia Prezydenta Miasta Częstochowy w sprawie wysokości opłat za przejazdy w komunikacji miejskiej dla zarejestrowanych użytkowników „Często Plus – Karta Mieszkańca” z ważną ulgą oraz Zarządzenia Prezydenta Miasta Częstochowy w sprawie ulg w opłatach za usługi przewozowe w komunikacji miejskiej powierzonej do realizacji przez gminę Częstochowa. W przypadku sprzeczności treści postanowień ww. regulaminów i zarządzeń pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu Programu pn. „Często Plus – Karta Mieszkańca” oraz Regulaminu przewozu osób i bagażu w komunikacji miejskiej w Częstochowie.

Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych w związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną

§ 14. Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) dalej RODO, Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne w Częstochowie Spółka akcyjna przekazuje informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych pasażera w związku z zakupem biletów w aplikacji mobilnej „Często Plus - Karta Mieszkańca”:

1. Tożsamość Administratora

Administratorem Pani/Pana danych osobowych przetwarzanych w celu zawarcia i realizacji umowy sprzedaży biletów mobilnych w aplikacji „Często Plus – Karta Mieszkańca” jest Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne w Częstochowie Spółka akcyjna z siedzibą w Częstochowie, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001000485, NIP: 9491723846, REGON: 151555169, o kapitale zakładowym w wysokości: 166.067.000,00 zł, wpłaconym w całości. Z Administratorem można skontaktować się poprzez połączenie telefoniczne pod numerem telefonu: 34 37 79 183, pisemnie na adres siedziby Administratora lub za pomocą poczty elektronicznej wykorzystując adres e-mail zarzad.mpk@mpk.czest.pl.

2. Inspektor Ochrony Danych

Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. W sprawach związanych z ochroną oraz przetwarzaniem danych osobowych należy kontaktować się bezpośrednio na adres korespondencyjny siedziby Administratora lub za pośrednictwem poczty elektronicznej: zarzad.mpk@mpk.czest.pl.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Pana/Pani dane osobowe podane w module sprzedaży biletów w aplikacji mobilnej „Często Plus - Karta Mieszkańca” będą przetwarzane w celu:

1) zawarcia i realizacji umowy sprzedaży biletów mobilnych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);

2) rozpatrywania reklamacji, skarg i wniosków pasażerów (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z ustawą – Prawo przewozowe);

3) wystawiania oraz przechowywania dokumentów księgowych i faktur (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług).

4. Prawnie uzasadniony interes Administratora

Pana/Pani dane mogą być przetwarzane również w celu ewentualnego dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami z tytułu świadczonych usług (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora).

5. Odbiorcy danych

Odbiorcami, do których mogą być przekazywane Pani/Pana dane osobowe, są podmioty uprawnione do ich przetwarzania na podstawie przepisów prawa, celem wykonania ciążących na Administratorze obowiązków. Odrębną kategorią odbiorców, którym mogą być ujawnione Pani/Pana dane, są podmioty uprawnione do obsługi doręczeń pocztowych oraz podmioty świadczące usługi związane z dochodzeniem roszczeń, a także obsługą ochrony osób i mienia. Odbiorcami danych są również podmioty wspierające Administratora w wypełnianiu uprawnień i obowiązków oraz świadczeniu usług, w tym zapewniające asystę i wsparcie techniczne dla użytkowanych w Spółce systemów informatycznych (m.in. podmioty serwisujące systemy sprzedaży biletów, obsługi transakcji i płatności elektronicznych, w tym Operator Płatności PayU S.A.), przy czym zakres przekazania danych tym odbiorcom ograniczony jest wyłącznie do możliwości zapoznania się z tymi danymi w związku ze świadczeniem usług wsparcia technicznego i usuwaniem awarii.

6. Przekazywanie danych do państw trzecich

Pana/Pani dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).

7. Okres przechowywania danych

Pana/Pani dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji umowy sprzedaży biletów, a po jej zakończeniu – przez okres 1 roku (zgodnie z terminem przedawnienia roszczeń wynikającym z art. 77 ustawy – Prawo przewozowe). W przypadku wystawienia dokumentu księgowego (faktury VAT), dane będą przechowywane przez wymagany przepisami prawa podatkowego okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku.

8. Prawa osoby, której dane dotyczą

Na zasadach określonych w przepisach RODO, posiada Pani/Pan prawo do żądania od Administratora: dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania (poprawiania i uzupełniania), usunięcia danych lub ograniczenia ich przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych. W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.

9. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego

W przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO, przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (www.uodo.gov.pl).

10. Informacja o wymogu podania danych

Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy sprzedaży biletów mobilnych. Jest Pani/Pan zobowiązana/y do ich podania, a konsekwencją niepodania tych danych będzie brak możliwości dokonania zakupu biletów komunikacji miejskiej za pośrednictwem aplikacji mobilnej.

11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Pana/Pani dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany w systemach teleinformatycznych Administratora, jednakże nie będą wobec Pani/Pana podejmowane zautomatyzowane decyzje, w tym profilowanie, o którym mowa w art. 22 ust. 1 i 4 RODO.